Politica per la qualità
Attenzione focalizzata sul cliente
L’attività espletata implica l’adempimento a requisiti contrattuali, normativi e legislativi cogenti, per i quali l’azienda si impegna nel conoscerli e nel contempo riconoscerli, attuarli ed applicarli, elevando così la qualità intrinseca nel rendere un servizio al proprio Cliente, in modo tale da soddisfarne pienamente le richieste esplicite ed implicite, nonché le aspettative, anche le più impegnative.
Si può asserire che, ogni tipo di verifica, controllo, prova, riesame previsto nell’ambito dello sviluppo del processo primario ovvero del trasporto per conto terzi, ma anche dei processi complementari di supporto, conduzione e mantenimento, è volta alla ricerca di un continuo miglioramento nel tempo del servizio reso al Cliente. Pertanto l’attività intera risulta costantemente monitorata e valutata proprio in relazione agli elementi in ingresso dettati dal cliente e dalle sue precipue necessità.
Risulta convinzione della Direzione che il successo, ovvero il conseguimento degli obiettivi e della politica espressa per la qualità, può concretizzarsi solamente attraverso l’ascolto e la reale comprensione dei bisogni/esigenze ed aspettative del proprio Cliente.
Tutto il personale, dipendente, dirigente ed esterno (in particolar modo i “vettori”), risulta informato e consapevolizzato sulle strategie volte alla soddisfazione del cliente onde quest’ultimo possa godere dello standard organizzativo messo in campo dalla Stegagno Industriale Spa.
Obiettivi per la Qualità
La Direzione, per migliorare la qualità del servizio reso al proprio Cliente, ha approvato la politica di sviluppo da attuare attraverso l’implementazione e mantenimento del proprio Sistema di Gestione per la Qualità, secondo la norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2015 per cui l’organizzazione ha conseguito la certificazione da parte di Organismo di Certificazione “OdC” accreditato (rif. Allegato certificato). Lo standard acquisito ha consentito:
- il miglioramento dell’interfaccia tra aree / servizi aziendali;
- la chiara definizione delle responsabilità (attraverso l’istruzione di dedicato organigramma e correlato mansionario);
- di elevare la soddisfazione del Cliente servito nel rispetto delle condizioni contrattuali e delle sue aspettative e bisogni;
- l’ottimizzazione del processo di autotrasporto, con conseguente diminuzione degli interventi post-servizio;
- il miglioramento della qualità del lavoro;
- l’incremento della sicurezza nelle attività intraprese e nell’espletamento delle stesse;
- l’allargamento delle conoscenze del personale in materia di qualità, sicurezza, gestione, legislazione e normativa cogente, ecc.;
- l’espansione dell’azienda sul territorio servito;
- lo sviluppo del know-how aziendale di pari passo con l’evoluzione tecnico-normativa e del mercato;
- il consolidamento e la fidelizzazione della Clientela acquisita;
- il miglioramento dei rapporti commerciali con i fornitori per un reciproco interesse;
- l’incremento della capacità di risolvere le criticità attraverso l’insegnamento derivante dagli errori commessi (gestione delle non conformità e implementazione di azioni correttive e/o preventive di miglioramento continuo)
